Прием, проживание и размещение граждан в МУП гостиница «Урюпинск» (далее по тексту гостиница) осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных  Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853

 

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице.

1. Данные Правила устанавливают для постояльцев гостиницы внутренний распорядок проживания в гостинице, правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
3. Расчетный час — 12 часов по местному времени.
4. Режим работы МУП гостиницы «Урюпинск» — круглосуточный.
5. Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ , в том числе:

5.1. Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина  Российской Федерации на территории Российской Федерации;

5.2. Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

5.3. Свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

5.4. Паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

5.5. Временного удостоверения личности гражданина РФ;

5.6. Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

5.7. Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

5.8. Разрешение на временное проживание лица без гражданства;

5.9. Вида на жительство лица без гражданства.

6. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а так же свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
7. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, при условии предоставлении нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них)
8. Регистрация потребителей, являющихся гражданами РФ, по мету пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц ,ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистарации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
9. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами или лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятия их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
10. Лица, поселяющиеся в Гостиницу, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что персональные данные лиц, поселяющихся в Гостиницу, необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного учёта, то лицо, поселяющееся в Гостиницу, подписывая Анкету потребителя (постояльца), подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Гостинице, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того без какого-либо согласия лица, поселяющегося в Гостиницу, и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных гостиница сообщает (предоставляет) персональные данные этого лица (потребителя) по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также его работодателей.  В иных случаях, гостиница вправе предоставлять третьим лицам персональные данные лица, поселяющегося в Гостиницу,   только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Персональные данные лиц, поселяющихся в Гостиницу, хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается гостиницей. Гостиница вправе осуществлять обработку  персональных данных лиц, поселяющихся в Гостиницу, в течение трёх лет с даты заключения договора на предоставление гостиничных услуг (в последующем указанная информация уничтожается). К обработке персональных данных лиц, поселяющихся в Гостиницу, относятся действия (операции), включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных. Гостиница осуществляет обработку персональных данных лиц, поселяющихся в гостиницу,  без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных
11. Гостиница принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест.
12. При согласии Гостя с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания — договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

13.Лицо, подписывающее Анкету потребителя (постояльца), подтверждает, что получило от гостиницы полную и достоверную информацию, касающуюся:

а) правил предоставления гостиничных услуг в Гостинице;

б) правил проживания в Гостинице;

в) правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами в Гостинице;

г) прейскуранта цен на услуги Гостиницы (тарифы);

д) порядка обработки персональных данных;

е) информации о работе находящихся в Гостинице точек общественного питания и условиях питания (при наличии);

ж) иной информации, предусмотренной п.3 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ 18.11.2020 г. № 1853), в связи с чем, не имеет к гостинице никаких претензий. Указанная информация располагается  у стойки администратора Гостиницы (место доступное для обозрения потребителем (постояльцем)). Кроме того, правила проживания в Гостинице, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами имеются в каждом номере Гостиницы. Кроме того, основная информация о правилах предоставления гостиничных услуг, правилах проживания в гостинице, правилах противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами в Гостинице доводится в устной форме до сведения потребителя (постояльца) непосредственно администраторами Гостиницы при оформлении потребителя (постояльца) на проживание в Гостинице.

14. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в п. 6 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
15. Бронирование номеров – предварительный заказ, осуществляется до начала суток запланированного заезда.
16. Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц по электронной почте, через сайт или по телефону. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера.
17. Гость имеет право заранее забронировать конкретный номер, если данный номер не забронирован ранее.
18.  Гость имеет право изменить дату выезда без каких-либо штрафных санкций не позднее дня заезда.
19. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
20. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные дополнительные услуги в полном объеме после их оказания. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования. С согласия гостя, поселение в гостиницу производится только после внесения, предоплаты в размере 100% за весь предполагаемый срок проживания. При выезде гостя ему выдается Договор оказания гостиничных услуг и кассовый чек.
21. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по ценам, согласно прейскуранта, утвержденного Постановлением администрации городского округа города Урюпинск Волгоградской области.
22. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов текущих суток по местному времени.

23.1.   При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

23.2. Если период от времени заселении до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в следующем порядке – оплата почасовая, но не превышающая плату за половину суток по ценам согласно прейскуранта, утвержденного Постановлением администрации городского округа города Урюпинск Волгоградской области (тариф действует при размещении клиента более одних суток).

23.3.      Если Клиент задерживается с выездом, то плата за проживание зависит от просрочки в следующем порядке:

— не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата (в расчет берется полный час);

— от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;

— от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.

24. Гостиница по просьбе гостя может предоставить  гостиничный номер на два места (без права подселения), при условии оплаты стоимости номера по тарифу, согласно прейскуранта, утвержденного Постановлением администрации городского округа города Урюпинск Волгоградской области.
25. За проживание детей в возрасте до 8-ми лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается. При предоставлении детям в возрасте от 3-х до 12 лет отдельного места оплата взимается по тарифу, согласно прейскуранта, утвержденного Постановлением администрации городского округа города Урюпинск Волгоградской области.
26. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы гостя осуществляется с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Разница между временем выезда гостя из номера и заезда гостя в номер не может составлять более 3 (трех) часов.
27. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
28. К посетителям гостиницы могут приходить гости с 8 до 23 часов. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а администратор ведёт запись всех приходящих в гостиницу к постояльцу посетителей. Гость обязан предоставить документ подтверждающий личность администратору. За гостя отвечает проживающий в номере. Администратор имеет право запретить гостю проход в гостиницу в случаях, предусмотренных п. 38 настоящих Правил.
29. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в пять дней. По просьбе гостя может быть произведена внеплановая замена белья за дополнительную плату согласно прейскуранта цен.
30. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
    • вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
    • вызов такси;
    • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю при ее получении;
    • побудка к определенному времени;

• предоставление кипятка.

31. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию согласно прейскуранта, утвержденного Постановлением администрации городского округа города Урюпинск Волгоградской области на дополнительные услуги.
32. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
33. Проживающий обязан:

• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, сплит-систему, кондиционер, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер и сдать горничной с выполнением административных функций;
• при включении кондиционера/сплит-системы окна и наружные входные двери должны быть закрыты;
  • соблюдать установленный в гостинице «Урюпинск» порядок проживания, соблюдать чистоту, общественный порядок в номере и гостинице;
• с 23 до 8 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость  телевизоры;
  • строго соблюдать правила пожарной безопасности;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен за порчу гостиничного имущества»;
• нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
• при выходе из гостиницы сдать ключи администратору.

34. В гостинице запрещается:

• в номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы;
• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту гостя и ключи от номера;
  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• держать в номере животных;
• курить в номерах, а так же в холлах и коридорах гостиницы;
  • потребление (распитие) алкогольной продукции, находиться в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов;
  • пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
•  нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

35. Номера в гостинице «Урюпинск» объявляются строго некурящими. Курить гостям разрешается только в месте, которое определила администрация гостиницы.
36. Администрация не несет ответственности за несданные в сейф ценные вещи, утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.
37. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
38. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

— у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

— отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

— у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии или под воздействием наркотических или психотропных препаратов;

— неадекватно, агрессивно себя ведёт;

— гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (курение в номерах и в здании гостиницы, потребление (распитие) алкогольной продукции, чистоты в номере и на территории гостиницы и т.д.);

— гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);

— в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.

39. В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.
40. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, либо в  других случаях вызывающих подозрение у администрации.
41. В ситуации если Гость создаёт помеху отдыху других Постояльцев, в случае неоднократного/грубого нарушения Правил проживания или грубого нарушения Правил и/или требований безопасности (п.п. 33,34,35), администрация имеет право вызвать наряд полиции для составления административного протокола.
42. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а так же утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством РФ и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
43. Администрация гостиницы вправе отказать в заселении лицами в состоянии алкогольного или наркотического опьянения без объяснения причин.

При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и передать его в полицию.

44. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
45. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

 

_________________________________________________________________________

* Правила проживания в гостинице «Урюпинск» разработаны на основе Закона РФ » О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.